حرصًا على وضوح حقوق العملاء وتنظيم عمليات شراء الباقات، يتيح متجر swadwafkarr إمكانية طلب الاستبدال خلال 7 أيام وطلب الاسترجاع خلال 14 يومًا، مع مراعاة طبيعة الباقات والخدمات الرقمية أو التعليمية التي قد يبدأ تنفيذها أو الاستفادة منها بعد الشراء. تختلف إمكانية الاسترجاع أو التعديل بحسب حالة الباقة وما إذا تم تفعيلها أو الاستفادة من جزء منها. لذلك يجب على العميل التواصل مع المتجر قبل اتخاذ أي إجراء للتأكد من إمكانية قبول الطلب والإجراءات المطلوبة. وفي حال كانت الباقة قد بدأت بالفعل، فقد يتم احتساب الجزء الذي تم استخدامه قبل تحديد المبلغ المستحق للاسترجاع، وفق حالة الطلب والشروط المعمول بها.
- الاستبدال: يمكن طلب استبدال الباقة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وفق حالة الباقة وشروطها.
- الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع الباقة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وفق الشروط المطبقة.
- الباقات المفعلة: في حال تفعيل الباقة أو بدء الاستفادة منها، تتم مراجعة الطلب وفق الخدمات التي تم استخدامها.
- الخدمات المستخدمة: قد يتم خصم قيمة الخدمات أو الأيام التي تم الاستفادة منها قبل احتساب المبلغ المستحق للاسترجاع.
- الأيام غير المستخدمة: لا يتم ترحيل الأيام المتبقية تلقائيًا بعد انتهاء مدة الباقة.
- تمديد الباقة: لا يتم تمديد مدة الباقة بسبب الغياب إلا بموافقة إدارة الجهة المقدمة للخدمة.
- طلب الاسترجاع: يجب التواصل مع خدمة العملاء وذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع قبل إتمام الإجراء.
- معالجة الطلب: تتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع والتأكد من توافقه مع الشروط قبل الموافقة عليه.
- إعادة المبلغ: في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتبعة.